FGALNET 13
/RE:01930 RE:電話会社への障害連絡方法

　こんにちは、浜口　崇 さん

》お話中です・・・・同様のトラブルが他でも発生していたのでしょうけれど

コスト等の絡みから要員と回線を一定以上に増やせない以上、担当者に繋がらな
いという事象が発生してしまうのは必然なんですが、ちなみに以下の状況のどれ
が一番良いと思われますか？

(1)呼出音（誰も電話を取らず）
(2)話中音
(3)機械が電話をとって「お待ちください」のトーキーを聞かされる
　　（フリーダイヤルでないときには電話代がかかります）

ところで、どこの会社でもやっていると思うのですが、うちの会社でも別部署が
提供しているサービスでは故障率などのサービスグレード別の料金設定がしてあ
って、高い料金のクラスでは、１ユーザごとに専用のフリーダイヤルの受付番号
が指定されていたりします。そして、担当者が張りついているので、電話が繋が
らないという事は絶対にないのですが、大体人間 0.5 人分の人件費だけサービス
提供価格も上昇しています。でも、年間数百万円とか数千万円を通信費につぎ込
んでいる会社なら、この程度のコスト上昇は大したことはないのでしょう。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　としき